Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — ALKIMIA

Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. 

Chez Alkimia, nous étendons ce délai et vous offrons la possibilité de nous retourner vos articles sous 30 jours après réception.

Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être :
- Inutilisé, non lavé et dans l'état exact où vous l'avez reçu.
- Dans son emballage d'origine, intact et non endommagé.
- Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Exceptions et produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L.221-28 du Code de la consommation), les produits suivants ne peuvent pas être retournés dès lors qu'ils ont été ouverts, descellés ou utilisés :
- Les produits d'hygiène bucco-dentaire (brosses à dents, recharges, siwak...).
- Les cosmétiques et soins corporels dont le scellé a été retiré.
- Les cartes-cadeaux.

Frais de retour
Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou erreur dans la commande), les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable à l'adresse suivante : hello@alkimia.world.

Une fois votre demande validée, les articles doivent être envoyés à l'adresse suivante :
ALKIMIA
88 Route du Val de Gorbio
06500 Menton, France

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l'article et vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera automatiquement traité sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport, contactez-nous immédiatement à hello@alkimia.world avec une photo du produit et de l'emballage concerné. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet (y compris les frais de retour).

Des questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, écrivez-nous à hello@alkimia.world.